江西省積極響應國家“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”戰(zhàn)略部署，以數(shù)字化轉型為引擎，持續(xù)深化政務服務改革，大力推廣“一次不跑”服務模式，全面提升互聯(lián)網(wǎng)信息服務水平，為企業(yè)和群眾打造更加便捷、高效、透明的政務環(huán)境。
一、 頂層設計引領，構建一體化政務服務體系
江西省委、省政府高度重視政務服務改革創(chuàng)新，將其作為優(yōu)化營商環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展的關鍵舉措。通過出臺系列政策文件，明確了以“一網(wǎng)通辦”為核心，以數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同為支撐的改革路徑。省級統(tǒng)籌建設了全省統(tǒng)一的政務服務平臺——“贛服通”及江西政務服務網(wǎng)，橫向打通各部門業(yè)務系統(tǒng)，縱向貫通省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級，構建了“全省一盤棋”的線上線下一體化政務服務體系，為實現(xiàn)“一次不跑”奠定了堅實的制度和技術基礎。
二、 聚焦“一次不跑”，推動服務流程革命性再造
“一次不跑”是江西政務服務改革的核心目標之一。通過流程再造和數(shù)據(jù)賦能，江西將大量原先需要群眾和企業(yè)到現(xiàn)場辦理的事項，轉變?yōu)槿叹W(wǎng)辦、掌上辦、自助辦。
- 事項標準化與清單管理：全面梳理政務服務事項，編制并動態(tài)更新“一次不跑”和“只跑一次”事項清單，明確辦理條件、材料、流程和時限，并通過線上平臺向社會公開，讓辦事標準一目了然。
- 電子證照與材料共享：大力推廣電子證照、電子印章、電子簽名應用，建設全省統(tǒng)一的電子證照庫。辦事過程中，能通過數(shù)據(jù)共享獲取的材料不再要求申請人重復提交，有效解決了“重復證明、循環(huán)證明”問題。
- 智能審批與告知承諾：在風險可控的領域，探索推行智能審批（即報即批）和告知承諾制。申請人只需在線填寫表單、做出信用承諾，系統(tǒng)即可自動比對核驗，實現(xiàn)“秒批秒辦”，極大提升了審批效率。
- 線上線下融合與幫辦代辦：對于確需線下辦理或特殊群體辦理的事項，完善預約服務、延時服務、上門服務等機制。在基層服務中心配備幫辦代辦員，指導群眾使用線上平臺，確保“線上能辦、線下好辦”。
三、 強化互聯(lián)網(wǎng)信息服務，提升平臺支撐與用戶體驗
強大的互聯(lián)網(wǎng)信息服務平臺是“一次不跑”改革的支撐。江西持續(xù)優(yōu)化“贛服通”移動端和江西政務服務網(wǎng)的功能與體驗。
- 平臺功能集成化：“贛服通”已接入全省各級政務服務、公共服務、社會服務事項數(shù)千項，覆蓋社保、醫(yī)保、公積金、戶籍、教育、交通、企業(yè)開辦等多個高頻領域，實現(xiàn)“一機在手、辦事無憂”。
- 服務渠道多元化：除了電腦端和手機APP，還拓展了支付寶小程序、微信小程序、自助服務終端等多種服務渠道，滿足不同用戶群體的使用習慣。
- 智能搜索與精準推送：升級平臺搜索引擎，提供“模糊查詢”“情景引導”等智能服務。利用大數(shù)據(jù)分析，嘗試向用戶精準推送可能需要的政策和服務信息，變“人找服務”為“服務找人”。
- 安全與運維保障：建立健全網(wǎng)絡安全和數(shù)據(jù)安全防護體系，保障平臺穩(wěn)定運行和個人信息安全，筑牢“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的安全底線。
四、 改革成效與社會反響
通過不懈努力，江西“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革取得顯著成效。“一次不跑”事項比例大幅提升，企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、工程建設項目審批等重點領域審批時限大幅壓縮。企業(yè)和群眾的辦事成本顯著降低，獲得感、滿意度持續(xù)增強。“贛服通”的用戶注冊量和訪問量不斷攀升，已成為江西百姓日常生活中不可或缺的“數(shù)字政務管家”。
五、 未來展望
面向江西將繼續(xù)深耕“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”領域，推動改革向縱深發(fā)展。下一步將重點聚焦于：
- 深化數(shù)據(jù)共享應用：進一步打破數(shù)據(jù)壁壘，推動更多數(shù)據(jù)資源在安全合規(guī)前提下有序共享，支撐更復雜的“一件事一次辦”場景。
- 提升智能化水平：深化人工智能、區(qū)塊鏈等新技術應用，探索更多“無感智辦”“免申即享”服務模式。
- 拓展服務廣度深度：將更多便民惠企服務納入平臺，并向鄉(xiāng)村基層延伸，推動城鄉(xiāng)政務服務均等化。
- 強化法規(guī)與標準建設：完善相關法規(guī)制度，為改革提供堅實的法治保障。
江西省通過深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革，強力推進“一次不跑”，不僅大幅提升了行政效能和便民利企水平，也為數(shù)字政府建設和治理能力現(xiàn)代化積累了寶貴經(jīng)驗，正朝著打造全國政務服務滿意度最高省份之一的目標穩(wěn)步邁進。
